Kursus Customer Service

Kursus Customer Service2020-09-14T10:59:17+00:00

Project Description

Kursus Customer Service Sukses Bina Sejati

Setelah mengikuti kursus Customer Service Sukses Bina Sejati, diharapkan peserta dapat memahami konsep dasar layanan dan dapat memberikan layanan prima bagi nasabah/konsumen maupun institusi/perusahaan sehingga kinerja perusahaan semakin optimal dan citra perusahaan dibidang perbankan semakin meningkat . Manfaat mengikuti kursus Customer Service :

  1. Mampu memahami konsep dasar pelayanan
  2. Mampu memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  3. Mampu membangun teknik komunikasi dan etika
  4. Mampu membangun teknik pelayanan prima
  5. Mampu membangun teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Mampu memahami harapan dan emosi pelanggan
  7. Mampu memahami tentang komplain dan dampak kegagalan menagani komplain
  8. Mampu membangun teknik menghadapi komplain pelanggan
  9. Mampu membangun sistem penangan keluhan pelanggan
  10. Mampu melakukan Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi komplain

Materi yang akan diberikan oleh Sukses Bina Sejati sebagai berikut :

  • Standar Layanan Dasar
  • Effective Comunication Skill
  • Standar Layanan Perbankan
  • Hospitality
  • Handling Complaint
  • Persiapan Menjual
  • Proses Menjual
  • Handling Telepon
WhatsApp Chat WhatsApp