PELATIHAN Advance EXCELLENCE SERVICES & HANDLING COMPLAINT

Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima.

Pelatihan akan mempelajari praktek service excellence di perusahaan-perusahaan kelas dunia. Disampaikan secara interaktif dengan mengeksplorasi contoh kasus yang inspiratif. Pelatihan ini adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda

TUJUAN PELATIHAN

  • Membuka wawasan, imajinasi, inspirasi dan membangun motifasi serta komitment kuat bagi SDM
  • Memberikan layanan prima bagi institusi/perusahaan dan konsumen
  • Kinerja intitusi yang semakin optimal dan citra institusi/perusahaan akan semakin meningkat

MANFAAT PELATIHAN

  • Memahami konsep dasar pelayanan
  • Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  • Teknik komunikasi dan etika
  • Teknik pelayanan prima
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  • Memahami harapan dan emosi pelanggan
  • Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menagani komplain
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan
  • Membangun sistem penangan keluhan pelanggan
  • Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi komplain

 

PESERTA PELATIHAN YANG DISARANKAN

Bagian layanan/resepsionis/front office, Customer Service, Teller, Admin Support, Marketing, Collection, Manager

 

LOKASI

Jl. Letnan Jenderal S. Parman No.56, Bendungan, Kec. Gajahmungkur, Kota Semarang, Jawa Tengah 50232