PELATIHAN Advance EXCELLENCE SERVICES & HANDLING COMPLAINT
Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima.
Pelatihan akan mempelajari praktek service excellence di perusahaan-perusahaan kelas dunia. Disampaikan secara interaktif dengan mengeksplorasi contoh kasus yang inspiratif. Pelatihan ini adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda
TUJUAN PELATIHAN
- Membuka wawasan, imajinasi, inspirasi dan membangun motifasi serta komitment kuat bagi SDM
- Memberikan layanan prima bagi institusi/perusahaan dan konsumen
- Kinerja intitusi yang semakin optimal dan citra institusi/perusahaan akan semakin meningkat
MANFAAT PELATIHAN
- Memahami konsep dasar pelayanan
- Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
- Teknik komunikasi dan etika
- Teknik pelayanan prima
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Memahami harapan dan emosi pelanggan
- Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menagani komplain
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Membangun sistem penangan keluhan pelanggan
- Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi komplain
PESERTA PELATIHAN YANG DISARANKAN
Bagian layanan/resepsionis/front office, Customer Service, Teller, Admin Support, Marketing, Collection, Manager
LOKASI
Jl. Letnan Jenderal S. Parman No.56, Bendungan, Kec. Gajahmungkur, Kota Semarang, Jawa Tengah 50232
Chat WhatsApp