Pelatihan Handling Customer Complaint 28 November 2019

 

PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint).

TUJUAN PELATIHAN

  • Meningkatkan Pengenalan akan customer
  • Memamhami faktor-faktor yang menjadi sumber komplain
  • Menyadari pentingnya penanganan komplain secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  • Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  • Peserta berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain yang dapat diterpakan didalam pekerjaan sehari-hari

 

MANFAAT PELATIHAN

  • Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menagani keluhan serta mengetahui teknik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian
  • Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

 

PESERTA PELATIHAN YANG DISARANKAN

Bagian Layanan , Customer Service, Teller, Admin Support, Marketing , Collection, Manager

 

LOKASI

Jl. Letnan Jenderal S. Parman No.56, Bendungan, Kec. Gajahmungkur, Kota Semarang, Jawa Tengah 50232

 

PENDAFTARAN

KETIK : HCC/ NAMA PESERTA/ KOTA/ NAMA PERUSAHAAN

KIRIM KE WA: 0812-1545-7330

2019-11-15T15:01:26+00:00
WhatsApp Chat WhatsApp