PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE TO BE SERVICE CHAMPION

Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Pelatihan akan mempelajari praktek service excellence di perusahaan-perusahaan kelas dunia. Disampaikan secara interaktif dengan mengeksplorasi contoh kasus yang inspiratif. Pelatihan ini adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda

TUJUAN PELATIHAN

  • Membuka wawasan, imajinasi, inspirasi dan membangun motifasi serta komitment kuat bagi SDM
  • Memberikan layanan prima bagi institusi/perusahaan dan konsumen
  • Kinerja intitusi yang semakin optimal dan citra institusi/perusahaan akan semakin meningkat

MANFAAT PELATIHAN

  • Memahami konsep dasar pelayanan
  • Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  • Teknik komunikasi dan etika
  • Teknik pelayanan prima
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  • Memahami harapan dan emosi pelanggan
  • Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menagani komplain
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan
  • Membangun sistem penangan keluhan pelanggan
  • Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi komplain

 

PESERTA PELATIHAN YANG DISARANKAN

Bagian layanan/resepsionis/front office, Customer Service, Teller, Admin Support, Marketing, Collection, Manager

 

LOKASI

Jl. Letnan Jenderal S. Parman No.56, Bendungan, Kec. Gajahmungkur, Kota Semarang, Jawa Tengah 50232

 

PENDAFTARAN

KETIK : SE/ NAMA PESERTA/ KOTA/ NAMA PERUSAHAAN

KIRIM KE WA: 0812-1545-7330