PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE TO BE SERVICE CHAMPION
Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.
Pelatihan akan mempelajari praktek service excellence di perusahaan-perusahaan kelas dunia. Disampaikan secara interaktif dengan mengeksplorasi contoh kasus yang inspiratif. Pelatihan ini adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda
TUJUAN PELATIHAN
- Membuka wawasan, imajinasi, inspirasi dan membangun motifasi serta komitment kuat bagi SDM
- Memberikan layanan prima bagi institusi/perusahaan dan konsumen
- Kinerja intitusi yang semakin optimal dan citra institusi/perusahaan akan semakin meningkat
MANFAAT PELATIHAN
- Memahami konsep dasar pelayanan
- Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
- Teknik komunikasi dan etika
- Teknik pelayanan prima
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Memahami harapan dan emosi pelanggan
- Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menagani komplain
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Membangun sistem penangan keluhan pelanggan
- Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi komplain
PESERTA PELATIHAN YANG DISARANKAN
Bagian layanan/resepsionis/front office, Customer Service, Teller, Admin Support, Marketing, Collection, Manager
LOKASI
Jl. Letnan Jenderal S. Parman No.56, Bendungan, Kec. Gajahmungkur, Kota Semarang, Jawa Tengah 50232
PENDAFTARAN
KETIK : SE/ NAMA PESERTA/ KOTA/ NAMA PERUSAHAAN
KIRIM KE WA: 0812-1545-7330
Chat WhatsApp